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退换服务

1.退换货总则

酷开官网严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务,因产品质量问题退换货发生的来回运费由酷开官网承担,非质量问题退换货发生的来回运费均由用户承担,TV:200元/台,VR一体机、商城电视配件:50元/件。请客户妥善保管好保修卡和购机发票,这些将是您的保修凭证。用户可与酷开官网在线客服联系办理退换货事宜。 酷开TV官网承诺,符合以下情况,由产品售出之日(以实际签收日期为准)起7日内可退货,15日内可换货。

退货类别 期限 具体描述 服务类型 起始日期
退货 7天 发生产品性能故障,经售后服务中心鉴定属实。 TV产品免费上门服务
VR一体机、电视配件邮寄
自签收之日起
无理由退货,需保持商品及包装为出售时原状、相关配件、证件、发票齐全,不影响二次销售。(货物一经审核并产生物流单号,若非产品性能故障,顾客收货前或收货后,提出无理由退货,我司将从货款中扣除物流费用。) 用户自行承担发货和退货产生的物流费用
换货 15天 发生产品性能故障,经售后服务中心鉴定属实。 TV产品免费上门服务
VR一体机、电视配件邮寄

2.补充说明

      以下情况酷开TV官网有权不提供退换货:
      1)任何非酷开TV官网出售的商品;
      2)对于过保商品(超过三包有效期的商品);
      3)消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的。
      4)无三包凭证及有效发票,且无产品机身条码的。
      5)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
      6)因人为原因或不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。
      7)包装/配件/凭证/发票缺失,或商品已影响二次销售,无法办理无理由退换货。

判断实际收货日期规则:
按照第三方物流平台显示的实际到货签收日期为准。酷开TV官网按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

3.税费说明

因产品发生性能故障申请退货的商品,全部配件(包装、主商品、发票、附件、凭证)需完整,如缺少包装、附件、发票、凭证,将扣除相应货款、税金。

 

售后网络

1.售后概述

酷开共享创维集团强大的售后网络,全国设有41个分公司服务部,209个办事处服务中心,拥有10000多人的服务队伍,4950家服务网点遍布全国(港澳台、三沙市、钓鱼岛除外),形成了以城区服务网点为中心,周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络。多年来,坚持为“体验导向性用户”提供优质体验,建立微信服务平台,强调高端产品与品质服务的高度结合,开启“全景式服务”,最大限度的向消费者提供更加卓越的服务体验。

 

2.创维服务近年所获荣誉

三包政策

1.三包总则

      1)本商城承诺所销售的所有商品均为正品行货;
      2)本商城将严格按照国家三包法给予出售的商品提供保修服务;
      3)在商品的使用过程中,如果您有关于商品安装、维修等需求,可致电酷开TV全国统一服务热线: 95105555受理所有服务需求、投诉与建议服务。
      4)酷开TV官网销售的产品,VR一体机、电视机配件可享受1年免费保修。TV可享受1年整机免费保修,3年主要部件保修。请您妥善保管好保修卡和购机发票,这些将是您的保修凭证。
      5)在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及酷开TV官网发票原件(或复印件)、VR产品需填写“VR产品售后单”(从此页底部处下载),若遗失其中一项,致使酷开TV官网无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,酷开TV官网将暂停处理,直至您与酷开TV官网联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,酷开TV官网不承担任何责任,并且酷开TV官网将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

2.整机及其主要部件“三包”有效期

产品名称 保修范围 部件名称 保修期(年) 服务类型
酷开TV 整机 机器本身的所有零部件 1年 上门服务
主要部件 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 3年 上门服务
随机附件 遥控器等包装箱内标配的配件 1年 送修
酷开VR一体机 整机 机器本身的所有零部件 1年 寄修
电视配件 整机 配件本身的所有零部件 1年 寄修

备注:
      1、遥控器等随机附件,只免费保修配件的本身性能故障,人为或不可抗拒力等因素导致的损坏,不在免费保修范围内。
      2、UI操作系统保修指将电视操作系统出现软件故障,恢复到出厂状态或升级到该产品已有的最新系统版本。
      3、酷开TV的折旧率(日)为0.1%。

3.服务需求受理

      1)微信自助服务:关注【创维服务】官方公众号-点击下方菜单【服务】-点击【安装维修】可自助预约安装、维修上门服务,还可以查询【服务进度】,或咨询售后【在线客服】。
      2)网站自助服务官网:www.95105555.com,进入【服务预约】模块,即可在线预约安装、维修上门服务,同时还提供查询【服务进度】、【投诉与建议】等服务。

4.服务上门时限

中心城市24小时内上门服务,城市周边及边远地区预约上门服务。

5.安装调试政策

      1)消费者选购非酷开(创维)底座、挂架的,须签订特殊安装服务协议(明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象,致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的,我司不承担任何责任),并且实行有偿服务;
      2)对于消费者所购产品的特殊安装服务,如玻璃(钢化玻璃除外)、大理石、木质、石膏板等特殊墙体安装挂架的,需另行收取100元/台打孔服务费。 不提供厚度小于20CM等达不到承重要求墙体的安装服务,悬挂、内嵌式的安装服务需用户先行解决安装条件。如消费者要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
      3)对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。

6.“三包”有效期与“三包”凭证

“三包”有效期的计算根据国家相关法律、法规的规定,酷开TV的“三包”有效期计算方法如下:
      ⑴购机30天内,经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的,“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
      ⑵购机超过30天,未要求提供安装或调试服务的,“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
“三包”有效凭证在“三包”有效期内的TV产品出现故障后,消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的,则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

7.“三包”期内不属于免费维修范围

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》,属下列情形之一者,不属于“三包”范围,需实施收费维修服务:
      ⑴消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;
      ⑵非经我公司服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的;
      ⑶无“三包”凭证及有效发票,且无产品机身条码的;
      ⑷“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的;
      ⑸因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;
      ⑹超过“三包”有效期的。
      (7)因人为原因(如误用、碰撞、进液等)导致机器及其配件的损坏;
      (8)未经授权获取主机Root权限,不当安装、调整等任何不正确改变所造成的损坏;
      (9)外表的各种标签、各类零件(如按钮),自耗零件和因使用而造成的正常外表磨损。

8.温馨提示及其他特殊说明

      1) 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光不同、显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
      2)在购买商品后的15天内请妥善保管好您的商品外包装盒,避免丢失或破损,以免影响您退换货。
      3) 由于您的技术水平、使用环境造成的误报以及实际情况与您描述不符,酷开TV官网将不予受理退换货,按原地址返回的运费将由您承担。
      4)礼包或者套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
      5) 使用地区:本服务只适用于中国大陆地区内的指定区域范围,若产品不在规定的服务区域,或产品移至香港、澳门、台湾地区或其他国家,本条款自动失效。
      6)物流费用补充说明:因无质量问题退换货而产生的所有运费由客户自行承担。
      7)酷开官网按照国家相关法律法规及规章制度对售后政策进行解释。

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酷开VR产品售后单

 

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